في متجر VREVO نهدف إلى رضا عملائنا الكامل، ونعمل على توفير تجربة تسوق آمنة وواضحة، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- استلام منتج مخالف للمواصفات أو مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
🔹 يجب أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- في نفس التغليف الأصلي.
- مرفقًا به جميع الملحقات (إن وجدت).
2. مدة طلب الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- أي طلب بعد هذه المدة لن يتم قبوله.
3. شروط الاستبدال
- يمكن طلب استبدال المنتج بمنتج آخر في حال توفره.
- يخضع الاستبدال لنفس شروط الاسترجاع من حيث الحالة والتغليف.
- يتم تنفيذ الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق VREVO.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة تغليفها الأصلي.
- المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إن وُجد تنويه بذلك).
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو شخصية (إن وُجد).
5. رسوم الاسترجاع والاستبدال
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيب في المنتج:
- يتحمل متجر VREVO كامل تكاليف الشحن.
- في حال كان السبب رغبة العميل دون وجود عيب:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن (إن وُجدت).
6. آلية استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم:
- استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل.
- تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو جهة الدفع.
7. ملاحظات هامة
- يحتفظ متجر VREVO بحقه في رفض أي طلب لا يطابق شروط السياسة.
- هذه السياسة قابلة للتحديث في أي وقت دون إشعار مسبق.